北欧阿伦黛尔王国国王安格纳一晚向年幼的公主艾莎及安娜述说往事：王国北方魔法森林有魔灵的存在，北乌卓人跟魔灵们和谐共处，国王鲁尼尔与北乌卓人维持友好关系，还为其兴建一座大水坝保护他们的水源。当鲁尼尔与年少的王子安格纳参加北乌卓人的庆典时，双方不知缘由爆发武力冲突，鲁尼尔在过程中坠崖而死，安格纳因故昏迷过去后被某人救出魔法森林，从此继任为国王。人类丑陋的斗争行为引发魔灵的愤怒，降下迷雾笼罩了整座魔法森林，从此无人能进也无人能出。时间来到艾莎加冕为女王三年过后的秋天，艾莎不断听见来自北方的未知呼唤声而用魔力加以回应，但王国内却因此发生了风、火、水、土等元素的骚动变得不再安全。地精长老佩比向艾莎指出魔法森林内有一个错误需要她前去修正，否则王国没有未来，于是艾莎在安娜、雪宝、克斯托夫及斯特等人的陪同下前往北方。迷雾感应到艾莎的魔力让一行人进入森林，缠上他们的风灵被艾莎用魔力驯服，过程中两者的魔力产生共鸣而制造出了几个还原过去情景的冰雕像，其中一个显示将昏迷的安格纳救出魔法森林的是一名北乌卓少女，艾莎与安娜从其披肩造型认出她正是母后伊杜娜。被困在森林内的阿伦黛尔军人及北乌卓人陆续现身，在目睹艾莎驯服沙罗曼达后放下戒备。艾莎从北乌卓人口中得知，除了风、火、水、土四大魔灵之外还有第五个未知的灵存在，是连接人类与大自然魔力的桥梁。克斯托夫与斯特意外脱队，艾莎与安娜继续往北方前进时于海岸处发现了...